Banque de phrases pour la communication client

Utilisez ces phrases telles qu’elles sont rédigées. Elles sont courtes à dessein : une surface traitée est facile à décrire correctement et facile à décrire de travers, et la différence tient généralement à un adjectif. Tout écrit destiné à un client qui sort de cette liste nécessite au préalable une validation réglementaire.

Général, tous environnements. « Nous traitons les surfaces avec un revêtement répulsif selon un cycle régulier. » « Il est appliqué sur les arêtes et les encadrements, pas dans l’air. » « Les zones traitées sont remises à disposition une fois les surfaces sèches. » « Le produit est un répulsif biocide ; la fiche de données de sécurité est disponible sur demande. » « Il repousse les insectes de la surface traitée ; ce n’est pas un insecticide. » « C’est un élément de notre programme de lutte antiparasitaire, en complément de l’inspection, de la surveillance et du calfeutrement. »

Hôtellerie, à un client. « Les chambres sont traitées par rotation dans le cadre de notre programme du service des étages. » « Le traitement est réalisé pendant que la chambre est hors vente, et la chambre est aérée avant sa remise en vente. » « Si vous souhaitez connaître le produit que nous utilisons, notre responsable de permanence peut vous montrer les informations produit. »

EHPAD et petite enfance, à une famille. « Les chambres sont traitées lorsqu’elles sont vides, hors des heures d’occupation. » « La pièce est séchée et aérée avant d’être réutilisée. » « Nous consignons chaque traitement : la pièce, la date, le produit et la personne qui l’a appliqué. Vous pouvez consulter le registre. »

Environnements alimentaires, à un client ou à un auditeur. « Le traitement de surface est planifié dans notre programme de nettoyage et validé dans le registre de nettoyage. » « Il est appliqué sur les surfaces structurelles et les périmètres, à l’écart des denrées, des surfaces en contact avec les denrées, des points d’appât et des points de surveillance. » « L’enregistrement est conservé dans le dossier de lutte antiparasitaire, avec un renvoi depuis le dossier des produits chimiques. »

Services généraux et lutte antiparasitaire, à un donneur d’ordre. « Le traitement est une routine préventive appliquée sur des arêtes cartographiées selon un cycle. » « Il complète la surveillance, l’appâtage et le calfeutrement ; il ne les remplace pas. » « Chaque passage est consigné avec les zones traitées et l’heure de réintégration communiquée. »

À ne pas écrire, quel que soit l’environnement : qu’une pièce, un bâtiment, un véhicule ou un article est exempt d’insectes ou protégé, ou qu’un résultat est promis ; que le produit est non toxique, inoffensif, sans danger pour les enfants ou sans danger pour les animaux de compagnie ; qu’il prévient les maladies ou les infections ; qu’il tue quoi que ce soit ; toute durée autre que l’allégation validée pour votre marché.

Deux règles simples. Décrivez la procédure, pas le résultat, car c’est la procédure que vous maîtrisez. Et si une phrase rassure le client au lieu de l’informer, c’est probablement la mauvaise phrase.